上海泛亞航運有限公司內貿航線

七項客戶服務標準

服務標準	標準說明
訂艙響應	工作日2小時內提供訂艙處理狀態。
	開艙后，訂艙信息提供完備情況下，普通貨及冷藏貨，工作日2小時內確認訂艙；危險品貨及大件貨， 2個工作日內確認訂艙。
放箱	普通干貨箱及冷藏箱，在設備交接單打印后48小時內保證用箱。
發票提供	發票信息提供完備情況下，船開后3個工作日內可提供客戶發票。
中轉服務	離開中轉港1天內，提供裝船結果。
	正常情況下，貨物3天內轉運，最晚不超過7天。
到貨通知	貨物抵達卸港1天前發送到貨通知。
窗口服務	自抵窗口起15分鐘內業務辦結。
爭議處置	5個工作日內解決發票爭議。
	對于事實清楚的商務爭議，7個工作日內處理。
	投訴受理5個工作日內反饋處理意見。